FAQ – nejčastěji kladené dotazy

Pro doplňující dotazy nám napište na info@santa-post.com

Jaké možnosti platby nabízíte?

Můžete platit bankovní kartou nebo přes Paypal.

Kdo doručuje zboží?

Smluvním partnerem pro doručování zboží je GLS, ale vyhrazujeme si právo na změnu doručovatele. Osobní odběr není možný

Jak dlouho trvá doručení objednávky?

Objednávka bude doručena do 4-5 pracovních dnů od přijetí částky za zboží.

Transakce selhala?

Pokud se vyskytla chyba při placení vaší bankovní kartou, můžete založit novou objednávku a dokončit nákup tam.

Co přesně obdržím, pokud si objednám personalizovaný dopis?

Obdržíte 4 položky: 1. Personalizovaný dopis 2. Nádhernou obálku. 3. Voskové razítko k zapečetění obálky 4. Zlatou třpytivou samolepku

Poskytl jsem neúplné nebo nesprávné údaje pro doručení

Jelikož nekontrolujeme data zadaná při objednávce nejsme schopni zachytit tuto chybu. Dopis bude odeslán na adresu uvedenou v objednávce. Někdy se po čas procesu stane, že si naši zaměstnanci všimnou, že adresa je neúplná. V tomto případě se Vás budeme snažit kontaktovat emailem. Pokud od vás v rámci 2 dní neobdržíme odpověď, budeme nuceni dopis odeslat na uvedenou adresu i v případě, že je neúplná.

Mám několik dětí

Pokud máte zájem o sloučení objednávky do jedné zásilky, napište nám na info@santa-post.com

Co je certifikát hodného dítěte?

Je to nádherně zpracovaný certifikát s jménem vašeho dítěte (VELKÝMI PÍSMENY) -> v tomto případě dítě snadno pozná jejich jméno. Skrze tento certifikát budou děti vědět, že jejich hrdina vede jejich jméno v knize hodných dětí, a proto je odměnil tímto certifikátem.

Dopis, který jsme obdrželi obsahuje nesprávné informace

Dopisy nečteme. Dopisy jsou automaticky generovány, prosím vás o důslednou kontrolu vkládaných informací při vyplňování objednávky. Pokud jsme chybu v dopise způsobily my, tak vám vrátíme celou částku, nebo zašleme nový dopis.

Neobdržel jsem potvrzovací email

Pokud jste po provedení objednávky neobdrželi potvrzovací email, nebo jste nedostali upozornění k chystané expedici vaší zásilky – může to znamenat následující: a) zadali jste špatnou emailovou adresu nebo b) náš email byl přesměrován do složky se spamem nebo marketingem. Prosím zkontrolujte předchozí složky nebo zadejte “santa-post.com” do vašeho emailového vyhledávače

Stále jsme neobdrželi dopis

Důvodem může být špatně zadaná adresa při vyplňování objednávky, nebo vás neinformovala přepravní společnost. Prosím prověřte předcházející alternativy. Pokud jste při objednávce zadali správnou adresu a dopis stále nemáte, prosím kontaktujte nás na info@santa-post.com (nezapomeňte přiložit číslo Vaší objednávky a další důležité informace, které potřebujeme pro správné doručení.