Întrebări frecvente

Pentru întrebări suplimentare, scrieți-ne la info@santa-post.com.

 

Ce opțiuni de plată oferiți?

Oferim opțiunea de plată prin card de credit sau paypal.

Cine livrează produsele?

Partenerul contractual pentru livrarea comenzilor este GLS, dar ne rezervăm dreptul de a alege o altă companie de curierat. Ridicarea personală a comenzii nu este posibilă.

Cât de repede va fi livrată comanda?

Comanda va fi livrată în termen de 4-5 zile lucrătoare de la efectuarea cu succes a plății.

Tranzacție nereușită?

Dacă ceva nu a funcționat la plata cu cardul de credit, puteți să plasați o comandă nouă și să finalizați procesul de cumpărare. Vom anula în mod automat comanda anterioară. Nu trebuie să vă temeți.

Ce anume primesc când comand o scrisoare personalizată?

Veți primi 4 articole: 1. Scrisoare personalizată. 2. Plic superb. 3. Ștampila de ceară pentru sigilarea plicului. 4. Sticker strălucitor auriu.

Am furnizat informații de livrare incomplete sau incorecte

Întrucât nu verificăm datele introduse de clienți în formularul de comandă, nu vom putea detecta o asemenea eroare. Scrisoarea va fi trimisă la adresa specificată în comandă. Uneori, în timpul tipăririi, personalul nostru observă că adresa este incompletă. În acest caz, vom încerca să vă contactăm prin email. Dacă nu primim răspuns în două zile, vom trimite scrisoarea la adresa specificată în comandă, chiar dacă este incompletă.

Am mai mulți copii

Dacă doriți să expediem mai multe comenzi împreună, scrieți-ne la info@santa-post.com

Ce este certificatul de copil bun?

Este un certificat frumos conceput cu numele copilului dumneavoastră (MAJUSCULE) à – copiii își recunosc numele rapid. Acest lucru le permite copiilor să realizeze că moșul i-a pus pe lista cu copii buni și îi recompensează cu acest certificat pentru comportamentul lor exemplar.

Am primit o scrisoare care, din păcate, conține informații incorecte.

Nu citim scrisorile. Acestea sunt generate automat, așa că vă rugăm să introduceți corect toate informațiile atunci când completați formularul de comandă. Dacă scrisoarea conține o eroare pronunțată de care ne facem responsabili, vă vom rambursa banii sau vă vom trimite o nouă scrisoare.

Nu am primit un email de confirmare.

Dacă nu primiți emailul nostru după ce ați plasat comanda sau dacă nu primiți notificarea expedierii în termen de două zile lucrătoare de la efectuarea cu succes a plății, acest lucru poate însemna că: a) ați introdus o adresă de email greșită în formularul de comandă sau b) emailul nostru a fost direcționat în folderul spam sau de publicitate. Vă rugăm să verificați folderele menționate sau să introduceți „santa-post.com” în bara de căutare a contului de email.

Nu am primit încă scrisoarea comandată.

Motivul poate fi introducerea incorectă a adresei la efectuarea comenzii sau greșeala curierului, care nu v-a informat în legătură cu primirea scrisorii. Vă rugăm să verificați ambele aspecte. Dacă ați furnizat adresa corectă la efectuarea comenzii, dar scrisoarea nu a ajuns încă (au trecut câteva zile de la data de livrare estimată), vă rugăm să ne contactați la mailto:info@santa-post.com (nu uitați să menționați numărul comenzii și orice alte informații importante ce pot fi necesare pentru livrare).